ENVÍOS, CAMBIOS y DEVOLUCIONES
En Enzo Abstracto queremos que disfrutes tu pieza desde el momento en que la recibes, Por eso preparamos cada pedido cuidadosamente y buscamos acompañarte durante todo el proceso de compra.
1. Envíos
La mayoría de los productos disponibles en nuestro sitio web se encuentran listos para envío inmediato. En caso de existir alguna excepción, será indicada en la descripción del producto.Una vez confirmado el pago, los pedidos son preparados en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles.
El tiempo estimado de entrega dentro de México a partir de la confirmación de tu pedido es de 1 a 4 días hábiles.Estos tiempos pueden variar debido a factores externos como temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones propias de la paquetería.
Una vez enviado tu paquete recibirás un correo electrónico al correo proporcionadocon los detalles de envío y número de rastreo.
Si necesitas tu pedido con urgencia, puedes escribirnos a enzoabstracto@gmail.com antes de realizar tu compra y haremos lo posible por ayudarte.
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2. Costos de envío
Los costos de envío son calculados en la página de checkout, normalmente rondan entre los $160mx para envíos nacionales y $120mx para entregas locales (guadalajara).
Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o superiores a $2,700 MXN.
Los pedidos internacionales pueden solicitarse directamente por correo electrónico para realizar una cotización personalizada.
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3. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada durante la compra sea correcta.
Si existe un error en la dirección y el paquete ya fue enviado, haremos lo posible por ayudarte a localizarlo o gestionar una solución con la empresa transportista.
Si el error fue ocasionado por Enzo Abstracto, reemplazaremos la pieza y realizaremos un nuevo envío sin costo.
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4. Paquetes extraviados o con incidencias
Si un paquete presenta un retraso importante o una incidencia durante el envío, puedes comunicarte con nosotros para darle seguimiento.
En caso de que la empresa transportista confirme oficialmente que un paquete fue extraviado, Enzo Abstracto gestionará la solución correspondiente.
La pieza será reemplazada sin costo para el cliente. Si el producto ya no se encuentra disponible, podrás elegir entre un crédito en tienda por el valor de tu compra o un cambio por otra pieza de igual valor, o cubrir la diferencia correspondiente si eliges una pieza de mayor precio.
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5. Cambios
Si deseas cambiar tu pieza por otro diseño, puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, sin embargo, el costo del envío se cubrirá por parte del cliente.
La pieza deberá encontrarse:
• Sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Con su empaque original.
Podrás elegir entre:
• Crédito en tienda.
• Cambio por otra pieza de igual valor o cubriendo la diferencia correspondiente.
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6. Productos dañados durante el envío
Si tu pieza llega dañada, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del empaque recibido.
Una vez revisada la información, enviaremos una nueva pieza sin costo.
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7. Servicio postventa
Creemos que los objetos hechos con dedicación merecen acompañarte durante muchos años.
Aunque nuestras piezas no cuentan con una garantía convencional, si tu pieza llegara a sufrir algún accidente o daño, puedes escribirnos. Siempre que sea posible evaluaremos opciones de restauración, reparación o reposición de componentes.
En algunos casos podremos ofrecer la reposición de piezas individuales, como dijes de cerámica, para evitar que tengas que adquirir nuevamente una pieza completa.
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Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con las políticas envío o con una compra realizada en nuestro sitio, puedes escribirnos a enzoabstracto@gmail.com
Será un gusto ayudarte.
Última actualización Julio de 2026